Vous avez des questions sur notre fonctionnement, nos prestations ou les
modalités de surveillance de votre bien ?
Nous avons rassemblé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes
afin de vous apporter une information claire et transparente.
Notre objectif est de vous permettre d’avancer sereinement, en comprenant
précisément notre rôle, nos engagements et les services que nous proposons.
Vous pouvez nous contacter par téléphone (appel ou SMS).
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact du site.
Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Oui, pour les prestations éligibles, l’Intendance du Chinonais adhère à une coopérative de service à la personne “COOP’ONE”.
Cette adhésion permet d’ouvrir vos droits à un crédit d’impôt de 50 % dans la limite des plafonds légaux et à l’avance immédiate.
La facturation est mensuelle pour les forfaits résidence secondaire, à la semaine pour les forfaits vacances et à l’issue de la prestation lorsqu’elle est ponctuelle.
Le contrat est clair, signé en amont et sans frais cachés.
Les prestations éligibles au SAP sont réalisées dans le cadre de notre adhésion à la coopérative agréée Coop’One, permettant ainsi de vous faire bénéficier des avantages fiscaux.
Deux factures distinctes pourront vous être adressées : l’une pour les prestations SAP, éditée par COOP’ONE, et l’autre pour les prestations hors SAP que nous émettrons.
COOP’ONE nous reversera ensuite l’intégralité de la somme due.
Nous nous rendons dans votre résidence et nous visitons ensemble afin d’établir un état des lieux, comprendre vos habitudes et configurer la prestation que vous souhaitez.
Cette visite de démarrage est offerte.
Oui, notamment pour les déplacements prolongés, hospitalisations ou toute absence de plus d’une semaine.
Contactez-moi pour un programme adapté.
Par email avec photos dans les 24h.
En cas d’anomalie constatée, je vous contacte immédiatement par téléphone.
Oui. L’Intendance du Chinonais est couverte par une assurance RC professionnelle.
Tous les documents sont disponibles sur demande.
Vos clés sont conservées en sécurité, avec un système de traçabilité rigoureux.
Chaque entrée et sortie est consignée.
Discrétion et confidentialité absolues.
Oui, cependant, nos rapports de surveillance reposent exclusivement sur une surveillance visuelle réalisée au moment de notre passage.
Ils peuvent être transmis à votre assurance à titre informatif.
Ils ne constituent, pour autant, ni une expertise technique ni une garantie de prise en charge par l’assureur.
Nous gérons intégralement votre alarme : codes, procédures d’entrée/sortie.
Tout est consigné dans la fiche de votre propriété.
Non. Les forfaits sont résiliables avec un préavis raisonnable.
Nous privilégions une relation de confiance durable à un contrat contraignant.
Cependant, toutes les prestations débutées au moment de la demande de résiliation seront facturées.
Oui. Un passage unique, une intervention d’urgence ou un pack arrivée/départ peuvent être commandés sans forfait mensuel.
Oui. L’Intendance du Chinonais est couverte par une assurance RC professionnelle.
Tous les documents sont disponibles sur demande.
Nous nous déplaçons à la date convenue ou sur alerte.
Nous réalisons une vérification visuelle complète, prenons des photos et rédigeons le rapport transmis sous 24h par email pour que vous en preniez connaissance et apposiez votre signature.
Plusieurs forfaits sont disponibles en fonction du rythme de visite que vous souhaitez.
Tranquillité : 1 passage/mois.
Sérénité : 2 passages/mois.
Prémium : 1 passage/semaine.
Courte durée : 1 passage/semaine.
Des passages supplémentaires sont possibles sur demande.
En moyenne 45 minutes à 1h30 selon la taille de la propriété.
Chaque visite est tracée avec horodatage et compte-rendu photographique.
Nous vous contactons immédiatement.
Nous documentons la situation pour établir un rapport d’incident.
Par email avec photos dans les 24h.
En cas d’anomalie constatée, nous vous contactons immédiatement par téléphone.
Chaque rapport comprend les points contrôlés déterminés en amont ensemble.
Suite à notre passage, un compte rendu détaillé de la surveillance visuelle est établi, auquel sont jointes des photographies horodatées.
Absolument. Les forfaits sont modulables selon vos périodes d’absence.
Nous nous adaptons à votre calendrier, y compris pour les périodes estivales ou hivernales.
L’intendance de maison est tout à fait cumulable avec d’autres produits tels que les forfaits, packs et les options à la carte.
Oui, nous assurons l’ouverture et la fermeture de la résidence.
Nous pouvons également lui remettre les clés à votre demande.
Nous pouvons l’orienter dans la maison si besoin.
Cependant, nous ne sommes pas donneur d’ordre.
Oui, nous réceptionnons vos courses que vous aurez commandées, selon vos consignes, et les disposons dans votre logement avant votre arrivée.
Nous pouvons également procéder à l’achat de vos produits, dans la limite de 15 produits dans 3 boutiques différentes.
Selon vos besoins, nous étudions chacune de vos demandes.
Ainsi, nous pouvons vous accompagner dans certaines démarches simples.
Oui, certaines interventions peuvent être réalisées à la demande, même en dehors des visites programmées.
Non, nos services peuvent être sollicités tout au long de l’année,
selon vos besoins.
Nous coordonnons l’intervention de professionnels pour les interventions d’entretien.
Oui, ces prestations peuvent être incluses dans votre formule ou ajoutées en option.
Les passages sont organisés selon vos besoins, qu’ils soient ponctuels ou réguliers.
Oui, nous pouvons coordonner l’intervention d’un professionnel de confiance, après validation de votre part.
Oui. Nous surveillons les alertes Météo-France.
En cas de vigilance orange ou rouge, nous pouvons réaliser un passage préventif et vous en informer.
Non. Vous nous mandatez pour la recherche des professionnels intervenants pour les différentes interventions, pour leur laisser l’accès à votre résidence et pour prendre et vous transmettre des photographies des chantiers.
Nous ne sommes pas mandatés pour ordonner des interventions, être donneurs d’ordre ou réceptionner des chantiers.
Toute intervention nécessite votre accord préalable.
Après avoir accusé réception de l’alerte, nous intervenons dans un délai de 2h en cas d’extrême urgence.
Pour les situations non urgentes, nous pouvons nous déplacer entre 24 à 48h ou planifier une visite supplémentaire avec vous.
